先在客户端里更新订阅，再换一个节点试试；节点状态页可以看到每台节点是否在线。登录后「连接教程」有各设备的设置步骤；仍然连不上，在客户中心提交工单或发邮件到 support@aurel.work。 查看节点状态
帮助中心
常见问题、连不上时的排查办法和各设备的连接教程。
常见问题
连不上怎么办？
免费试用怎么领？
注册并验证邮箱后自动开通 1 天 · 10 GB 免费试用，每个新账号可领取一次。
付款后多久能用？
银行卡和支付宝在线支付付款成功后自动开通；USDT（TRC20）链上确认并匹配订单后自动开通，到账时间取决于网络确认；支付宝口令红包提交口令后马上开通 1 天 · 300 GB，客服在北京时间 08:00–24:00 核对到账（通常 10–15 分钟）后换成正式套餐。
流量用完了怎么办？
购买加量包可补充当前流量，到期日不变。提前续费会顺延有效期，新套餐的首期流量在原套餐到期后发放。
你们会记录我上了哪些网站吗？
不会。节点没有访问日志，我们看不到你访问的网站和传输内容；客户端都是开源的。保存哪些数据、保存多久，以及怎样自己核实，都写在透明度页面。 查看透明度页面
可以退款吗？
可以。购买后 48 小时内可无理由申请退款：登录后在客户中心提交工单，或发邮件到 support@aurel.work。
连不上怎么办
哪些客户端有智能分流？
Clash/Mihomo、Stash、sing-box 和 Surge 导入完整订阅配置后，国内常用网站按规则直连，AI / YouTube / Netflix / Telegram 可单独选节点。Shadowrocket、v2rayN 等请在客户端配置分流；仅导入节点不会同步这些规则。
节点列表是空的
先确认套餐已付款生效；然后在应用里「更新订阅」。如果提示下载失败，关闭应用里的代理开关后再更新一次。
已连接但网页打不开
换一个节点，优先选延迟低的；电脑上确认「系统代理」已开启；手机上确认状态栏有 VPN / 钥匙图标。
下载安装包很慢或失败
换个网络（例如从 Wi-Fi 切到手机流量）再试；仍不行请在「客户服务」里告诉我们。
换了手机 / 电脑
在新设备上按本页步骤重新安装并导入同一条订阅链接即可，不需要重新购买。
连接教程
步骤里的「一键复制」「一键导入」在登录后的「连接教程」页面，那里有你的专属订阅链接。 打开连接教程
Windows 电脑 · v2rayN
推荐客户端 推荐使用 v2rayN：免安装，解压后双击即可运行。
第一次使用直接用这个就好，按下面的步骤操作即可。
- 第 1 步下载 v2rayN
点击下方按钮下载 zip 文件（约 160 MB）。
- 第 2 步解压并打开
右键 zip 文件 →「全部解压缩」，打开解压后的文件夹，双击 v2rayN.exe。如果 Windows 提示“未知发布者”，点「更多信息」→「仍要运行」。
- 第 3 步复制你的订阅链接
点击下方「一键复制」，链接会自动复制到剪贴板。这是你的专属链接，不要发给别人。
- 第 4 步添加订阅
在 v2rayN 顶部菜单点「订阅分组」→「订阅分组设置」→「添加」，在「地址 (url)」栏粘贴（Ctrl+V），备注填 Aurel，点「确定」。
- 第 5 步更新订阅
回到主界面，点「订阅分组」→「更新全部订阅（不通过代理）」。几秒后节点列表会出现 Aurel 的所有节点。
- 第 6 步开启连接
在底部把「系统代理」设为「自动配置系统代理」，然后在节点列表里选一个节点，按 Enter 设为活动节点。右下角图标变成红色即已连接。
- 第 7 步检查是否成功
打开浏览器访问 google.com 或 youtube.com，能打开就说明连接成功。打不开时，换一个节点再试，或点「订阅分组」→「更新全部订阅」。
其他客户端（可选）
- Clash Verge Rev
界面更简单、自动分流。安装后在「订阅」页粘贴链接点「导入」，再在「代理」页选节点，打开「系统代理」开关。
- Hiddify
打开后点「+」→「从剪贴板添加」即可。
Mac 电脑 · Clash Verge Rev
推荐客户端 推荐使用 Clash Verge Rev：安装后粘贴链接即可，自动分流。
第一次使用直接用这个就好，按下面的步骤操作即可。
- 第 1 步下载安装包
先确认你的 Mac 芯片：点左上角 → 「关于本机」，写着 Apple M 开头的选「Apple 芯片」版本，写着 Intel 的选「Intel 芯片」版本。
- 第 2 步安装
双击 dmg 文件，把 Clash Verge 拖进 Applications 文件夹。首次打开如提示“无法验证开发者”，到「系统设置」→「隐私与安全性」底部点「仍要打开」。
- 第 3 步复制你的订阅链接
点击下方「一键复制」。
- 第 4 步导入订阅
打开 Clash Verge，左侧点「订阅」，把链接粘贴到顶部输入框，点「导入」。导入成功后会出现一张名为 Aurel 的卡片，点一下选中它。
- 第 5 步选择节点并开启
左侧点「代理」，选一个节点；再到「设置」页打开「系统代理」开关。
- 第 6 步检查是否成功
访问 google.com 能打开即成功。以后节点有变化时，在「订阅」页的卡片上点刷新图标即可更新。
其他客户端（可选）
- Hiddify
macOS 版可从 App Store 搜索 Hiddify 安装（需要非中国大陆地区的 Apple ID）。
Android 手机 · v2rayNG
推荐客户端 推荐使用 v2rayNG：体积小、省电，支持一键导入。
第一次使用直接用这个就好，按下面的步骤操作即可。
- 第 1 步下载 apk 安装包
用手机浏览器打开本页面，点下方按钮下载 apk。如果浏览器提示“可能有害”，选择「仍然下载」。
- 第 2 步安装
下载完成后点开 apk。如果提示“不允许安装未知应用”，点「设置」允许此浏览器安装，再返回继续安装。
- 第 3 步一键导入订阅
安装完成后回到本页面，点下方「一键导入」会直接打开 v2rayNG 并添加订阅。如果没有反应，点「一键复制」，然后在 v2rayNG 右上角点「+」→「从剪贴板导入」。
- 第 4 步更新订阅
在 v2rayNG 右上角点「⋮」→「更新订阅」，节点列表会出现 Aurel 的节点。
- 第 5 步开启连接
点一个节点选中，再点右下角的 ▶ 按钮。首次会弹出“连接请求”，点「确定」。状态栏出现钥匙图标即已连接。
- 第 6 步检查是否成功
打开浏览器访问 google.com。打不开时，在节点列表点「⋮」→「测试全部真连接」，选延迟最低的节点。
其他客户端（可选）
- NekoBox
同样支持一键导入，适合喜欢分组和规则的用户。
- Hiddify
界面最简单，一个按钮开关。
iPhone / iPad · Shadowrocket
推荐客户端 iPhone 只能通过 App Store 安装，需要一个地区不是中国大陆的 Apple ID（例如美国区）。
第一次使用直接用这个就好，按下面的步骤操作即可。
- 第 1 步准备一个非大陆 Apple ID
在「设置」→ 点你的名字 → 「媒体与购买」→ 退出登录，然后用非大陆地区的 Apple ID 登录 App Store（只切换 App Store，不影响 iCloud）。没有的话可以在 appleid.apple.com 注册一个新 ID，地区选美国。
- 第 2 步安装 App
在 App Store 搜索 Shadowrocket（付费，约 $2.99，一次购买永久使用）。不想付费可以安装免费的 Hiddify 或 sing-box VT，步骤相同。
- 第 3 步一键导入订阅
回到本页面点「一键导入」，手机会询问是否打开 Shadowrocket，点「打开」，再点「添加」。如果没有反应，点「一键复制」，在 Shadowrocket 右上角点「+」，类型选「Subscribe」，粘贴到 URL 栏，点「完成」。
- 第 4 步更新订阅
在首页下拉刷新，或在订阅条目上左滑点「更新」，节点就会出现。
- 第 5 步开启连接
选一个节点，打开顶部的「连接」开关。首次会提示添加 VPN 配置，点「允许」并用面容 / 密码确认。状态栏出现 VPN 即已连接。
- 第 6 步检查是否成功
打开 Safari 访问 google.com。打不开时在首页点「连通性测试」，换一个延迟低的节点。